为更好地增强产业活力、促进协同发展，7月12日，2023首届家居产业精英大会暨“了不起的工长”颁奖盛典在北京举行。

　　本次活动由全国工商联家具装饰业商会施工专业委员会主办，新浪家居、中居文化协办，依诺岩板瓷砖承办，旨在打造产业高端智库，以此为核心聚合产业链上下游对于实施工程质量标准的提升，持续引领行业高质量发展。

　　在此次自上而下促进家居消费的行动中，提高供给质量和水平、助力生活质量改善，成为促进居民消费意愿的关键一环。

　　家装行业作为整个大家居产业链与消费者直接挂钩的一环，最为关键的发展因素在于“人”。因此，想提升消费者家装消费体验、实现产业端迭代升级，就一定要推动家装行业工人职业化建设，助力工人更好服务客户。

　　对此，全国工商联家具装饰业商会秘书长张仁江在活动现场指出，“众人拾柴火焰高”。在新的发展阶段，国家对产业工人和工匠精神的倡导、行业组织和媒体的推动引领、更多企业的关注和实际行动、产业工人的自立自强，这众多力量一起努力，一定能培育一支家居业现代化产业工人队伍。

　　如张仁江所言，要想开启行业对于装修工人产业化的关注，促进家居行业发展，离不开行业多方的努力。

　　尤其是媒体既是产业高质量发展的记录者、见证者，也是打造施工交付职业自豪感、荣誉感与归属感的传播者。

　　为此，全国工商联家具装饰业商会施工专委会会长、CCTV《品牌责任·居天下》联合出品人、大雁奖组委会主席魏晓飞指出，作为美好家居生活的创造者，家居行业的工长应该更受重视。施工专委会致力于为工长提供更好的平台，让产业工人和工长获得更广泛的尊重与更先进的技能培训。

　　日前，全国工商联家具装饰业商会施工专业委员会真正开始启动，计划整合多方资源，培育与现代装饰装修产业相匹配、具有工匠精神和高级技能的工长和产业工人，助推产业高质量发展。

　　当然，在家装行业处于转折点的当下，要想深入变革这一人力为驱动的服务型行业，也离不开品牌等行业深度参与者的关注与转变。

　　本次活动的承办方依诺岩板瓷砖，正是其中代表。据悉，目前依诺已借由助力瓷砖铺贴标准、开办产业工人培训、优秀工人名单梳理等措施，到全流程产业工人推进，并联合不同品类品牌、卖场及家装公司的有生力量，形成高技能人才持续发展机制，奠定行业持续发展根基。

　　事实上，对于产业工人的关注与提升，既有行业发展到一定阶段的内生动力，也离不开新时代消费需求升级的外在推动。

　　当下家居行业发展，有对家装环境的质量、颜值的反复考量，有对家居产品的品质、服务的认真思索，更有对品牌诚信度的考虑。家居品牌也反过来不断思考怎么样挖掘、满足那群消费的人的真实需求，如何变革、重塑家居产业的发展现状。

　　本次活动以《消费升级浪潮下的产品革新》高峰论坛，论道家装消费的新方向和产业变革的新渠道。

　　蓝景丽家大钟寺总经理李李指出，家居产业融合脚步加速迈进，互联网+的覆盖范围也在全面推广。在新时代发展环境下，蓝景丽家希望为更多一线工人和工长做好高品质服务，不断的提高自身适应能力、紧跟当前消费者的需求，最终实现迭代升级。

　　红星美凯龙家居集团助理总裁兼北京市营发中心总经理赵磊也表示，家居卖场现在有4.5万亿的市场规模，衣食住行中，“住”是支柱性产业。品牌应坚定市场定位，认准最适合自身发展的赛道，深化产品与服务质量，引领市场发展方向。

　　居然之家北四环店总经理苏红梅则认为，“了不起的工长”背后，也有“了不起”的家居产业。在消费升级的浪潮下，居然之家致力于实现全面数字化转型，与家居行业同仁携手进步，为产业高质量发展注入希望的动能，为产业工人做好全方位的服务。

　　集美控股集团副总裁赵婷婷认为，随时代消费思维和社会需求的改变，集美控股集团自2018年开始战略调整，打造家居主题健康休闲综合交流平台。不断通过线上宣传和线验，做好家居产品展示和种草工作，通过各种类型的产品持续迭代升级，致力于带给消费者更长久的陪伴。

　　一方面是卖场架起品牌与消费者链接的桥梁，一方面企业也深入其中，推动行业发展。

　　对此，依诺企业副总裁、品牌中心总经理戴富林表示，家居品牌的发展需要依赖时代的前进，更需要联合各方有生力量。其中，一线工人与工长站在“船头”，为我们品牌的前行指引发展趋势。依诺希望能在家居产业高质量发展中，为工人与工长、为同行精英贡献自己的力量，也希望把握时代机遇，迎风而上。

　　优秀工长代表李晓鹏认为，以消费者需求为中心，为客户的幸福家服务，是我们工长的终极追求。依诺等品牌的助力，也为咱们提供了很好的发展契机。

　　优秀工长代表郭道振表示，在多年的从业生涯中，与依诺品牌的合作让人印象非常深刻。无论是产品的品质还是服务的质量，依诺都让人用得放心。

　　大雁奖组委会秘书长、新浪家居全国总编王晶作为本次高峰论坛的主持人表示，产业升级与消费迭代为家居行业的腾飞带来了契机。无论是品牌还是工人，抑或家居卖场，都需要牢牢把握高水平质量的发展窗口期，围绕消费者需求，共筑产业未来新局面。

　　如上所述，不管是国家政策的利好涌动，还是消费升级的需求召唤，都令花了钱的人家装行业的未来发展充满希望。但这也代表着需要直视家装行业环节冗长、专业壁垒高带来的施工进度不可控、交付品质参差不齐等行业长期痛点，先破后立。

　　为此，现场开启以《破局施工服务痛点》为主题的第二场高峰论坛，直击行业痛点并给出各方力量的解决方案。

　　居然之家十里河店总经理曹晓龙表示，与工长保持良好沟通、做好商家与工长的衔接，做好主材交付，家居卖场发挥着及其重要的作用。只有实现通力合作、增强对话，才能一起为广大购买的人服务，为广大购买的人提供更舒适、安全、放心的家居生活。

　　方太总经理于沨浩则将重点放在服务上。他认为，好的产品，好的体验，更离不开优秀的服务，一次好服务，是一次安心的托付。方太的至诚服务，可以用三个词概括——及时、专业、用心，每一位方太人都要以顾客为中心，视顾客为亲人，打造无与伦比的顾客体验，让每位顾客动心、放心、省心、舒心乃至安心，全方位为顾客带来更贴心的服务体验，为每一位用户的理想厨房，融入创新妙想，以至诚初心，构筑美好生活。

　　志邦家居总经理张慧则直指产业工人的发展趋势。她认为，提升安装工人与工长的待遇和幸福感，为他们的安心工作做好充分保障。从“微笑行动”服务到成立专业稽查部门来保障每一户用户满意，全员重视交付，这也是志邦家居一直以来能不断迭代升级，保持快速地增长的核心竞争力，志邦家居希望能和每位工长一起一起努力，实现每位用户对家的美好想象。

　　九牧总经理陈增强则表示，国货当道的时代，九牧研发出数智化交付系统，实现设计、下单、生产、配送和安装过程实时监测，致力为广大新老用户提供更好的产品和服务，不断的提高用户家居生活新体验。

　　依诺企业依诺品牌总经理秦海胜作为东道主，揭示了本次活动背后的故事与意义。他指出，依诺能实现迅速增加，离不开所有工长的全力支持，也依赖于上下游的通力合作。依诺企业在致力于做好产品的同时，努力将产品的研发、应用设计与施工相结合，降低实施工程的成本、提升实施工程质量、缩短施工周期、提升改善业主服务体验，并积极推广传播工长，提升认同感、价值感，为在一线奋斗的、可敬的又可爱的工长，营造一个健康、快乐、安全的工作环境。

　　优秀工长代表陈邵红说出心声，面对社会变化以及行业需求的增加，工长需要学习产业新知识，增强新技能，与时代同行，与品牌并肩。优秀工长代表邵业菊亦认为，要用细心和耐心消除消费者的不确定性，用专业和专注打造美好家居生活。

　　北京商报家居事业部主任吴厚斌作为本场高峰论坛的主持人总结称，中国的家居产业需要用心的人，也需要靠谱的人。只有用诚意，才能换来消费者的满意；只有时刻关心消费者的品牌与工长，才能真正的完成完美交付，让我们消费者“所见即所得”。

　　当然，改变并不是一方力量或一时之间便可以发生的，产业的势能需要从上至下、多方联动，才能实现整体蜕变。

　　事实上，家居产业一直是嵌入整个制造业以及整个社会、整个国家的一部分，只有每个企业、品牌共同转舵，拧成一股强而有力、充满韧性的麻绳，汇聚起来方能真正成为高水平发展的行业典范。

　　对此，惠达卫浴总经理张金秀认为，家装行业潜力大，但品牌方与消费者沟通的纽带是工长，用户的使用感受更多的来源于工长施工时的技术服务与交流，惠达卫浴一直很注重与工长的合作交流，致力于打造品质高端、服务完美的品牌形象。

　　沃伦门窗总经理林雨作为门窗行业领军企业代表，则表示沃伦门窗的品牌发展和品牌文化中，工人与工长是着重关注的主体。沃伦门窗重视工人与工长的想法，与工长密切配合、实现完美交付。同时，做好服务与沟通，才能让品牌发展走得更长远。

　　佐敦涂料总经理韩焱则指出，佐敦涂料是来源于北欧挪威的百年品牌，成立于1926年。佐敦涂料致力于在中国开拓新的市场，将世界品质传递给每一位中国消费者，凭专业方面技术成就美好未来，以高端产品助力幸福生活。

　　恒洁卫浴总经理陈凯浩在现场亦表示，恒洁卫浴致力于做好品质升级、服务升级、品牌升级，同时也期待与更多一线工人与工长实现深入的交流和沟通，紧密贴合消费者的真实需求，实时更新迭代产品。

　　依诺企业副总裁北京分公司总经理于记作为活动东道主，指出每一位工长的辛勤付出都推动着依诺的发展与壮大。一路以来，依诺企业的成长离不开行业的支持，依诺希望在今后持续用完美的服务为广大购买的人营造更舒适的体验。

　　优秀工长代表方红留作为链接品牌与消费者的第一线，认为产品质量高、服务的品质好的品牌，才可以获得更多一线工人与工长、终端消费者的深度认可。希望未来出现更多与依诺一样，让工长安心、让我们消费者放心的品牌。

　　优秀工长代表张立文也表示工长要亲力亲为，保障品质生活与品质装修，品牌服务是增强用户粘度的关键，工长需要链接好品牌与客户，以完美的技术助力提升客户的满意度与信任度。

　　优居副总裁、优居研究院院长张永志作为现场最后一场高峰论坛的主持人，总结表示家居建材行业离消费者最近的就是工人，抓住了工人的口碑就抓住了消费者的口碑，而依诺的品质和服务就是好口碑的基础。同时，每一个家居品牌需要认识到，只有对工人与工长抱有高度的同理心，投入更多的精力与心思，才能为品牌发展反哺源源不断的动能。

　　活动现场，还举办了“了不起的工长”颁奖盛典，全国工商联家具装饰业商会施工专委会携手新浪家居，以协会和媒体的视角表彰百位优秀产业工长及工人，以荣誉表彰完善服务者职业化体系，并呼吁行业更多协会、品牌、及媒体参与进来，为广大购买的人共筑幸福家。